Geborgde Werkwijze Groot's Delicatessen NIX18
Het is voor Groot's Delicatessen van groot belang dat alcohol op een verantwoorde manier wordt verkocht, zowel in de fysieke winkels als online. Groot's Delicatessen mag geen alcohol verkopen aan jongeren onder de 18 jaar.
Middels dit document / deze pagina wordt inzicht gegeven in de manier waarop Groot's Delicatessen invulling geeft aan deze verantwoorde verkoop op afstand.
Met deze werkwijze wordt voldaan aan de in artikel 20A lid 1 sub b van de Alcoholwet gestelde eis dat men moet beschikken over een werkwijze waarmee wordt gewaarborgd dat:
Alcoholhoudende drank uitsluitend wordt afgeleverd op het adres van de geadresseerde of bij een distributiepunt; en
De leeftijd van de persoon aan wie de alcoholhoudende drank wordt verstrekt, wordt vastgesteld; en
Deze werkwijze ook daadwerkelijk wordt gehanteerd.
Dit document / deze pagina is altijd actueel. Dit betekent dat het document / deze pagina wordt geactualiseerd bij iedere relevante wijziging van de situatie en minimaal jaarlijks wordt herzien.
In dit document / op deze pagina wordt omschreven:
Het proces dat wordt gehanteerd om de leeftijdsgrens te bewaken en aan de geldende verplichtingen te voldoen.
De wijze waarop deze werkwijze bekend en inzichtelijk wordt gemaakt voor medewerkers.
De controle op de juiste naleving van het proces en de wijze waarop eventuele correcties worden doorgevoerd.
1. Leeftijdsverificatie bij online bestellen
Iedere bezoeker van onze webshops die een bestelling plaatst, is verplicht om te bevestigen dat hij/zij 18 jaar of ouder is en dat de ontvanger van deze bestelling ook 18 jaar of ouder is en bereid is om zijn/haar leeftijd met een geldig legitimatiebewijs te laten verifiëren bij aflevering.
Op dit moment is deze leeftijdsverificatie bij de bestelling zelf nog niet volledig waterdicht; iedereen kan immers aanvinken dat hij/zij 18 jaar of ouder is. De wet vereist daarom dat de daadwerkelijke leeftijdscontrole in ieder geval bij aflevering plaatsvindt. De overheid werkt aan een landelijk leeftijdsverificatiesysteem waarmee de leeftijd van de consument online betrouwbaar kan worden vastgesteld. Zodra een dergelijk systeem algemeen beschikbaar en praktisch toepasbaar is, zal Groot's Delicatessen hierop overstappen.
2. Leeftijdscontrole bij aflevering
Bij de aflevering van alcoholhoudende drank wordt de leeftijd van de ontvanger altijd gecontroleerd volgens de volgende uitgangspunten:
Bezorging vindt uitsluitend plaats op het afleveradres van de geadresseerde of bij een distributiepunt.
De zending is als 18+‑zending herkenbaar (bijvoorbeeld via een label of 18+‑markering, afhankelijk van de logistieke partner).
De bezorger stelt de leeftijd van de ontvanger vast:
Standaard: Door controle van een geldig identiteitsbewijs; of
Toepassing van de 25‑jaar‑grens: Als de ontvanger naar het oordeel van de bezorger duidelijk 25 jaar of ouder is, kan de bezorger afzien van ID‑controle; in alle andere gevallen wordt een geldig ID gevraagd.
Indien de ontvanger geen geldig identiteitsbewijs kan tonen of niet aantoonbaar 18 jaar of ouder is, wordt de zending niet afgeleverd en volgt retour of een nieuwe afleverpoging volgens de afspraken met de logistieke partner.
3. Informeren van medewerkers en bezorgpartners
3.1 Medewerkers Groot's Delicatessen
Alle medewerkers van Groot's Delicatessen worden geïnformeerd over:
De verkoopregels voor alcohol en de wettelijke leeftijdsgrens.
De consequenties van het niet naleven van deze regels (zowel intern als richting toezichthouders).
De inhoud van dit document / deze pagina.
Van elke medewerker wordt verlangd dat hij/zij kennisneemt van dit document / deze pagina. De meest recente versie is altijd beschikbaar voor de betrokken teams binnen onze organisatie. Tijdens reguliere evaluaties en werkbesprekingen worden de verkoopregels en het belang van strikte naleving herhaaldelijk onder de aandacht gebracht.
Nieuwe medewerkers krijgen bij de start van hun werkzaamheden uitleg over deze geborgde werkwijze en over de strikte verplichting om geen alcohol te verstrekken aan personen onder de 18 jaar.
3.2 Externe bezorgers en logistieke partners
Externe bezorgers en logistieke partners (zoals pakketdiensten en internationale vervoerders) worden bij aanvang van de samenwerking expliciet geïnformeerd over:
De verkoopregels voor alcohol.
Het 18+‑karakter van de zendingen.
De verplichting om de leeftijd van de ontvanger te controleren volgens de afgesproken procedure (o.a. 18+/25‑jaar‑grens).
De consequenties bij niet‑naleving.
Deze afspraken worden vastgelegd in overeenkomsten of schriftelijke bevestigingen. Tijdens periodiek contact en evaluaties wordt deze informatie opnieuw onder de aandacht gebracht en worden eventuele incidenten structureel besproken.
4. Controle en evaluatie van de geborgde werkwijze
Conform artikel 5.2 lid 1 onder d van het Alcoholbesluit voert Groot's Delicatessen minimaal één keer per jaar onderzoek uit naar de uitvoering van deze geborgde werkwijze. Dit onderzoek omvat in elk geval:
Het zelf plaatsen van één of meerdere testbestellingen via de webshops om het volledige bestel‑ en leveringsproces inclusief de fysieke leeftijdscontrole te testen;
Overleg met de logistieke partner(s) over de feitelijke aflevering en de naleving van de 18+‑regels (bijvoorbeeld via rapportages over bezorgpogingen, weigeringen en retourzendingen);
Het structureel beoordelen van eventuele klachten, incidentmeldingen of signalen rondom de leeftijdsgrens.
De uitkomsten van dit jaarlijkse onderzoek worden schriftelijk vastgelegd, inclusief:
Datum van het onderzoek.
Beschrijving van de uitgevoerde checks (testbestellingen, overleg, dossieronderzoek).
Bevindingen en eventuele incidenten.
Genomen of geplande corrigerende maatregelen.
Wanneer blijkt dat ten onrechte alcoholhoudende drank is afgeleverd aan een persoon die de leeftijd van 18 jaar nog niet heeft bereikt, of dat de drank op een onjuist adres is afgeleverd, worden direct corrigerende acties genomen, zoals:
Bespreken van het incident met de betrokken logistieke partner om afspraken en procedures direct aan te scherpen (bijvoorbeeld: verplichte ID‑controle bij alle zendingen, extra instructies voor bezorgers of aanpassing van afleveropties).
Interne terugkoppeling van de bevindingen aan de betrokken medewerkers en, waar nodig, het verstrekken van extra training of instructies.
Aanpassen en actualiseren van deze geborgde werkwijze, zodat vergelijkbare fouten in de toekomst worden voorkomen.
Indien tekortkomingen worden geconstateerd, past Groot's Delicatessen deze geborgde werkwijze aan en wordt het document / deze pagina geactualiseerd. De datum van de laatst uitgevoerde evaluatie en de datum van de meest recente versie worden hierbij zorgvuldig vastgelegd.